J&T  

Paket Senilai Rp 492 Ribu Hancur dan Isi Hilang, J&T dan Shopee Hanya Ganti Rp 90 Ribu

Perkenalkan saya Ani. Keluhan saya dimulai dari pembelian voucher Indomaret sebesar Rp100 ribu 5 buah pada 27.04.21. Paket sudah sampai di rumah saya tanggal 29.04.21 dan sudah diterima oleh ayah saya. Sesaat setelah menyerahkan parsel, kurir langsung pergi.

Paketnya ternyata sampai dalam keadaan sobek pemotong di bagian samping dan tengah. Tentu saja voucher yang saya beli tidak ada apa-apa alias paketnya datang kosong.

Persis pada tanggal yang sama, 29 April 2021, saya telah mengajukan keluhan kepada J&T tentang hal ini dan juga mengajukan pembatalan pesanan ke Shopee. Dari J&T saya harus menunggu 3×24 jam untuk investigasi. Kemudian atas nama Shopee, dibuatlah forum diskusi antara Shopee, penjual dan pembeli.

Kemudian pada tanggal 30 April 2021 jam 10:58 Shopee meminta saya sebagai pembeli untuk menyajikan bukti. Masih di hari yang sama jam 21:37 saya kirim buktinya. Namun, pada 01.05.2021 Shopee membatalkan aplikasi saya secara sepihak, dengan alasan “pembeli tidak mengirimkan bukti lengkap hingga batas waktu yang diberikan”. Padahal sebelumnya tidak dicantumkan batas waktu dan alat bukti yang dimaksud mengobrol tb.

Besoknya saya telpon lagi ke Shopee mengenai hal ini, dan akhirnya masalah itu diangkat lagi, saya minta Shopee untuk konfirmasi masalah langsung dari Shopee ke J&T karena ekspedisinya yang dipilihkan oleh Shopee. Anehnya, pada 04.05.2021 saya mendapat email kembali dengan status yang sama yaitu Pembatalan aplikasi pengembalian karena pembeli tidak mengirimkan bukti sampai batas waktu yang ditentukan.

Akhirnya setelah lebih dari 3×24 jam, itu adalah hampir 11×24 jam, J&T confirm (masih perlu telpon) Shopee akan mengganti jika barang tidak ditemukan. Dan memang benar diganti dengan harga Rp 90 ribu tanpa ada konfirmasi dan penjelasan. Nilai Rp 90 ribu pun tak sampai 1/5 dari harga beli, malah dianggap diganti 10 kali ongkos kirim saja.

Kekesalan saya adalah pembatalan refund saya ditolak mentah-mentah tidak lebih dari 2×24 jam dan dengan alasan yang tidak masuk akal. Sedangkan J&T sendiri meminta saya menunggu 3×24 jam untuk melakukan investigasi, bahkan lebih dari 7×24 jam saya harus menunggu.

Saya rasa KPI kepuasan pelanggan ini sudah tercapai. Saya kira ini mengulur waktu begitu banyak sehingga membuat saya sebagai pembeli merasa sangat lelah dan bosan sehingga saya melupakan masalah ini. Ditambah pengganti yang sangat absurd tanpa penjelasan. Nilai Rp90 ribu lebih murah daripada pulsa yang saya keluarkan untuk menelepon 2 pihak

Nomor Resi J&T: JP0017236511
Nomor Pesanan Shopee: 2104275JMRW54Q
Nomor aplikasi pembatalan produk: 210429192833796
Nomor Laporan melalui CS Shopee: 163220514

Ani Marlianingsih
Bekasi, Jawa Barat

Artikel ini dibuat oleh pengguna dan merupakan tanggung jawab penulis.


Silakan menilai J&T Express:


[Total:328    Rata-Rata: 1.9/5]

Source link